Le flex device management system (DMS) est une plateforme de nouvelle génération conçue pour révolutionner la configuration des appareils, la gestion des campagnes, le reporting et l’intelligence des données. Adapté aux MNO, MVNO et MVNE, Flex DMS propose une solution tout-en-un pour rationaliser les opérations et maximiser l’engagement client.
Intégration transparente et automatisation intelligente
Flex DMS s’intègre de manière fluide aux infrastructures télécoms essentielles, notamment EIR, SMSC, facturation, CRM et BI, garantissant une interopérabilité sans faille avec les systèmes existants en amont et en aval. Grâce à des méthodes de détection d’appareils de haute précision et à des capacités de configuration automatisées, il permet aux opérateurs d’optimiser l’activation des services tout en réduisant les interventions manuelles. Le système prend en charge les déploiements cloud, hybrides et sur site, offrant une flexibilité maximale selon les besoins des entreprises.
Configuration et gestion complètes des appareils
- Détection & configuration automatisées : détecte les appareils grâce à des méthodes avancées basées sur le réseau, les logs, le HLR, la détection automatique des pannes (AFD) et les déclencheurs SIM. La configuration automatique des appareils iOS est optimisée via des profils XML pour une activation sans tracas.
- Paramètres APN & OTA certifiés : une base de données TAC mise à jour quotidiennement et des paramètres OTA pré-certifiés garantissent des configurations précises et une expérience utilisateur fluide.
- Engagement client en temps réel : permet aux fournisseurs de services d’anticiper les besoins des clients grâce à une visibilité instantanée sur l’activité des appareils et des abonnés.
Expérience client améliorée & support en libre-service
- Portail en libre-service en marque blanche : offre une interface conviviale et personnalisée permettant aux clients d’accéder à des options en libre-service, réduisant ainsi la charge des équipes d’assistance.
- Support client automatisé (zero-touch) : automatise le dépannage et la configuration, permettant une résolution instantanée des problèmes.
- Assistance assistée par agents : équipe les équipes de support d’outils intelligents et de workflows guidés pour une résolution rapide et efficace des problèmes.
Analytique avancée & reporting basé sur les données
- Outils BI & reporting intégrés : génère des rapports détaillés, suit les indicateurs clés et exploite des tableaux de bord prédéfinis pour des décisions stratégiques basées sur les données.
- Analytique des appareils & des abonnés : offre une compréhension approfondie de la population des appareils, des modèles d’utilisation et des performances réseau.
- Détection de fraude & d’appareils contrefaits : identifie et bloque les appareils non autorisés ou contrefaits afin de préserver l’intégrité du réseau.
Campagnes ciblées pour un engagement client accru
- Déclencheurs de campagne automatisés : lance des campagnes personnalisées basées sur les changements d’appareils et de cartes SIM, assurant des interactions client pertinentes.
- Intégration avec des systèmes externes : associe les déclencheurs de campagne à des sources de données tierces pour des promotions marketing et des services hautement personnalisés.
Guides complets pour autonomiser les utilisateurs finaux
- Assistance à la configuration étape par étape : permet aux clients de configurer facilement leurs appareils pour profiter pleinement de leurs fonctionnalités.
- Support étendu au-delà des services télécoms : aide les utilisateurs à configurer des services essentiels au-delà des fonctions télécoms classiques, comme la configuration des emails et l’installation d’applications.
Un DMS innovant pour les télécoms du futur
Avec Flex DMS, les fournisseurs de services peuvent atteindre un nouveau niveau d’efficacité, optimiser la satisfaction client et stimuler la croissance des revenus grâce à une gestion avancée des appareils. Que vous souhaitiez simplifier l’activation des appareils, automatiser l’assistance client ou obtenir une intelligence réseau approfondie, Flex DMS propose une solution puissante et adaptable, parfaitement conçue pour les opérations télécoms modernes.
Découvrez l’avenir de la gestion des appareils avec Flex DMS.